Index

Index spokojenosti zákazníků si nechává měřit právě O2 , nikdo jiný z operátorů pokud vím s tímto nepracuje .Jde o to , že se Telefonica snaží vycházet ze zkušenosti zákazníka a své služby zlepšovat . Nejedná se tedy o test ale o opakovaný průzkum podle kterého pak uvnitř firmy mění a nastvují procesy , např. na linkách pro zákazníky . Bohužel v tomto roce byl nasazen nový systém pro správu objednávek , který se díky chybám dodavatele na spokojenosti klientů výrazně projevil . Ostatní operátoři si dále provozují zcela jinou šíři služeb a i to se v tomto měření projevuje , srovnává se tak spokojenost i sfixními operátory jako je GTS apod.